Saresp 2009: A culpa é da Embratel

Ah, bom, então tá explicado o motivo de milhares de professores, fiscais e o mundo terem tentado ontem (e hoje) ligar para o serviço de atendimento do SARESP 2009 - 0800-7273112, sem obter sucesso. A coisa só dava ocupado ou simplesmente ninguém atendia as chamadas.

A razão do fracasso é límpida: a Embratel confundiu quantidade de chamadas em aluvião com uma invasão de hackers alucinados para acabar com o sistema. Não, senhoras e senhores, o caos telefônico nada tem a ver com um número insuficiente de humanos atendentes do outro lado da linha; nem com a fraca logística implantada que não previu que todos ligariam ao mesmo tempo para dar os relatórios das provas, reclamar de problemas gráficos diversos, informar falta de fiscais etc. (ver textos imediatamente anteriores e acompanhe). A culpa é da Embratel.

Agradecemos à Professora Marisa que nos comentou o seguinte, em 18/11/2009, às 11:42:00:

NaMaria,
já te mandamos por email a situação que estamos passando com o 0800 do Saresp que jamais funciona. Ontem ficamos passando os resultados até tarde da noite. Hoje a confusão continua porque os problemas nas provas também continuam aparecendo a cada instante. Hoje tem matemática mas nem queira imaginar o que estamos passando! Então como falaremos com o CAED se o 0800 não funciona? Nem adianta insistir na FDE pois o problema é do CAED.

Hoje saiu esta notícia aqui de nossa região

Voce acredita numa coisa dessas? Claro que a Embratel desmentiu com razão. Será que sempre seremos tratados como idiotas?
A culpa de não terem disponibilizado atendentes em número suficiente para o Saresp é da Embratel sabia? Foi coisa de hacker!!!! O blecaute foi coisa de hacker!!! O Saresp é coisa de hacker!!!!!

A culpa de ter tantos alunos na rede é de quem? É nossa.
A culpa de querer fazer um serviço bem feito é de quem? Só pode ser nossa.
A culpa dos chefes não terem se preparado para o volume de inscritos no Saresp é de quem? Só pode ser nossa também.
A culpa da gráfica ter atrasado e agora ter grampeado as provas tudo errado é de quem? Nossa.

Está certa a colega que disse que a corda arrebenta sempre no nosso lado pois somos mais fracos. A culpa de tudo é nossa. Agradecemos o apoio do blog de vocês.
Saresp? Nunca mais!!!!!!!

De acordo com o link do JCNET passado pela professora, a assessoria de imprensa da Secretaria da Educação diz o seguinte:

Foi um 'boom' no sistema e, por precaução, a Embratel decidiu derrubar, mas depois fez a conexão com o Caed, que disse que era normal. (...) Como é um exame imenso e, quando acabou, todo mundo resolveu ligar, a Embratel pensou que fosse um ataque de hacker e derrubou o sistema.

O Sr. Manuel Palácios, coordenador do CAED para o SARESP confirma que tudo parou por 30 minutos, mas depois ficou uma beleza:

De fato, pela manhã, chegou a ser suspenso o serviço por conta de uma atitude automática dos sistemas da Embratel diante de um acúmulo de chamadas em um determinado momento, que eles diagnosticaram como um ataque de hackers.

Ainda segundo Palácios, a Embratel se equivocou e

não desativou como deveria o seu sistema de proteção contra invasores. Ela deveria ter desativado essa proteção.

Já a Embratel diz o seguinte:

A Embratel é responsável pela prestação do serviço de 0800. A Embratel não é responsável pelo atendimento das ligações. Com a prestação do serviço de 0800 da Embratel não há problema algum. Se houve qualquer falha no atendimento, não compete a gente.

Então tá, então.

PS - Quando acabar o Seminário Paulista de Formação de Professores da Educação Básica, onde estamos, voltaremos com notícias.

PS2 - Novos comentários sobre o SARESP 2009? Aqui tem. São bastante elucidativos.